Gamified Accomodations: Spielemechaniken in der Hotel- und Reiseindustrie
TEXT: Dr. Michael Schuricht
Gamification ist schon seit geraumer Zeit in aller Munde. Ob im Marketing, der Personalakquise oder bei der Verbesserung interner Abläufe, vielerorts werden bereits heute Spielemechaniken eingesetzt, um zu mehr Teilnahme, Engagement oder Loyalität zu motivieren.
Die wohl bekannteste Spielemechanik ist der Wettbewerb. Nutzer können ihre Statistiken mit denen ihrer Konkurrenten vergleichen oder werden über ihre Positionen in einer Rangliste motiviert.
Darüber hinaus gibt es aber noch viele weitere Möglichkeiten:
- Ziele: Die Teilnehmer arbeiten auf ein bestimmtes Ziel hin, wie z.B. die Brezel zu finden, die unter Hunderten von M&Ms versteckt ist.
- Status: Benutzer können durch verschiedene Module in der Spielstrategie “aufsteigen”, um einen Status unter ihren Mitspielern zu erlangen.
- Community: Teamarbeit im Zusammenwirken um bestimmte Ziele zu erreichen oder ein gewünschtes Ergebnis zu erzielen.
- Tutorials: Während sich die Teilnehmer durch das Spiel bewegen oder aufsteigen, erhalten sie Tipps und Tricks, die ihnen helfen, den Prozess zu steuern.
- Belohnungen: Badges, Punkte und andere Belohnungen fördern die Motivation und geben den Teilnehmern das Gefühl, etwas zu erreichen.
Der Trend
Im Kern ist Gamification nichts Neues für die Hotel- und Reiseindustrie — man denke nur an Vielflieger- und Bonusprogramme. Durch die zunehmende Digitalisierung, neue Tools, die Etablierung sozialer Medien und den wachsenden Fokus auf Unterhaltungsangebote ergeben sich jedoch neue Chancen und Möglichkeiten.
Hotels nutzen Spiele und Spielmechaniken, um die Ausgaben ihrer Kunden pro Besuch zu erhöhen, ihren Marktanteil zu stärken und ihre Mitarbeiter zu motivieren. Gamification eröffnet nicht nur neue Möglichkeiten, die Branche profitabler und produktiver zu machen, es macht auch das Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter angenehmer. Indem Hotels sich auf Erlebnisse und Metriken wie “enjoyability” konzentrieren, entwickeln sie Wettbewerbsvorteile gegenüber dem immer stärker werdenden Privatvermietermarkt. Gleichzeitig erschließen sie sich eine reichhaltige neue Datenquelle, die auch zur Entwicklung neuer Geschäftsmodelle genutzt werden kann.
In Hotels nimmt Gamification vielfältige Formen an. Vom Buchungsprozess, über die Gestaltung der Zimmer bis hin zum Treueprogramm werden Spieleelemente über die gesamte Customer Journey hinweg integriert. Hotels machen dort allerdings nicht halt. Gamification wird auch intern, beispielsweise im Rahmen von Recruitingprozessen genutzt.
Drei Beispiele
Hasbro und die Agentur Leo Burnett Moskau haben für Fans von Gesellschaftsspielen ein ganz besonderes Hotelkonzept entwickelt. Die Gäste zahlen hier nicht (nur) mit Geld sondern auch mit ihrem Wissen. Bereits während des Buchungsprozesses müssen Fragen des bekannten Gesellschaftsspiels Trivial Pursuit beantwortet werden. Nur wer eine vorgegebene Punktzahl erreicht, hat die Chance eines der drei Zimmer mit Saune, Kaminofen und Terasse mit Barbecue-Grill zu beziehen. Glaubt man dem Promition-Video, hört es dort jedoch nicht auf. Auch vor Ort werden die Gäste immer wieder von kniffeligen Aufgaben konfrontiert.
Weitere Informationen unter: https://trivialpursuithotel.com/
VDroom ermöglicht es Hotels- und Reiseunternhemen, interaktive Coupons und Gutscheine zu erstellen und diese in der 360°/VR-Spielumgebung anzubieten. In-Game-Events, in denen Gutscheine z.B. nur für einen bestimmten Zeitraum zur Verfügung stehen, erhöhen den Erlebnisfaktor, schaffen gleichzeitig aber auch Dringlichkeit und führen zu einer höheren Conversion-Rate.
Weitere Informationen unter: https://www.vdroom-travel.com/
1Huddle hilft Hotels- und Reiseunternehmen beim Onboarding neuer Mitarbeiter. In kleinen Mobile Games lernen sie Produkte und Dienstleistungen besser kennen, werden über Verhaltensregeln informiert oder in Prozessabläufe eingeführt. Leaderboards, Wettbewerbe oder kleine Belohnungen erhöhen dabei die Motivation. Ein angeschlossenes Statistik-Tool schafft Überblick für das Management.
Weitere Informationen unter: https://1huddle.co/
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Hinweis zur Praxisrelevanz
Innovatoren erreichen mehr Umsatz und Gewinn, neue Kunden und Märkte. Trends früh erkennen, daraus Bedürfnisse richtig und rechtzeitig ableiten, neue Lösungen zum Erfolg entwickeln — das ist ihr Geschäft. Sie arbeiten intern im Netzwerk und extern mit Partnern. Marketing und Vertrieb sind früh eingebunden. Innovationen beginnen mit Ideen und gelingen durch strukturiertes Management
